Müşteri hizmetleri otomasyonu — tekrar eden soruları sese devredin

Tekrar eden soruları kaynağından eler

Bir destek kuyruğundaki taleplerin önemli bir bölümü, dokümante edilmiş yanıtı zaten var olan sorulardır. RAQS bu yükü kuyruğa hiç girmeden karşılar: ziyaretçi sayfadaki orb'a veya 3D maskota dokunur, sorusunu doğal dille sorar ve cevabı saniyeler içinde sesli olarak duyar. Yazı yazmaya, doğru SSS başlığını aramaya veya iletişim formu doldurmaya gerek kalmaz.

Bu, müşteri hizmetleri otomasyonunun en doğrudan getirisidir: 'kargom nerede', 'iade süresi kaç gün', 'şifremi nasıl sıfırlarım' gibi düşük karmaşıklıklı ama yüksek hacimli sorular insan temsilciye hiç ulaşmadan çözülür. Temsilciler de zamanlarını gerçekten insan yargısı gerektiren, değer üreten konulara ayırır.

Yalnızca sizin politika ve yardım içeriğinizden cevap verir

Bir destek asistanında en büyük risk, müşteriye yanlış bilgi vermesidir. RAQS uydurmaz: cevaplarını yalnızca sizin bilgi tabanınızdan üretir. İçeriği üç yoldan beslersiniz — sitenizi taratırsınız (sitemap ve sayfalar; JavaScript ile render edilen tek sayfa uygulamalar başlıksız kalmasın diye headless tarayıcıyla işlenir, trafilatura ile temiz metin çıkarılır, robots.txt'e uyulur), yardım metni veya SSS'leri doğrudan yapıştırırsınız ya da PDF, Word, TXT, MD, CSV dosyalarınızı yüklersiniz.

Tüm bu içerik parçalara ayrılır, Azure embedding modeliyle (text-embedding-3-small) vektöre çevrilir ve pgvector'da saklanır. Soru geldiğinde hibrit arama çalışır: anlamsal vektör araması ile Postgres tam-metin anahtar kelime araması RRF füzyonuyla birleştirilir ve bir benzerlik eşiğiyle alakasız sonuçlar elenir. Politikalarınızda karşılığı olmayan bir soru sorulduğunda asistan bunu uydurmaz; 'bu konuda elimde bilgi yok' diyerek dürüst kalır. Bu, iade koşulları, garanti süreleri veya KVKK ile ilgili hassas konularda yanlış taahhütten kaçınmanın anahtarıdır.

7/24 sesli destek — gece, hafta sonu, yoğun saat fark etmez

Müşteriler sorularını yalnızca mesai saatlerinde sormaz. Bir SSS otomasyonunun en büyük değeri, ekibinizin uyuduğu saatlerde de çalışmasıdır. RAQS gece yarısı gelen 'siparişim ne zaman gelir' sorusunu da, hafta sonu sorulan 'mağazanız bugün açık mı' sorusunu da aynı kalitede yanıtlar.

Ses katmanı düşük gecikmeli bir gerçek-zaman taşıma (LiveKit) üzerinde çalışır; konuşmayı metne çevirme ve seslendirme Azure Speech ile, anlama ve yanıt üretimi Azure OpenAI gpt-4o-mini beyniyle (Pipecat pipeline) yapılır. Asistan konuşurken araya girip yeni soru sorabilirsiniz (barge-in); konuşma doğal akar. Türkçe ve İngilizce desteklenir; asistanın sesi, tonu, adı ve karakteri panelden ayarlanır — markanızın sesine uygun bir destek asistanı kurarsınız.

Bağlamı kaybetmeden temsilciye devreder

İyi bir destek asistanı, sınırını bilen asistandır. Soru asistanın bilgi tabanının dışına çıktığında, ziyaretçi açıkça bir insanla görüşmek istediğinde veya konu hassas bir işleme dokunduğunda RAQS bunu zorlamaz. Bunun yerine ziyaretçiyi doğru iletişim sayfasına veya destek formuna yönlendirir: sayfayı 'görür' ve 'sizi şuraya götüreyim' diyerek gerçek bir aksiyonla destek adımına taşır.

Ödeme, hesap değişikliği veya silme gibi hassas işlemler asla sessizce tetiklenmez; bunlar açık kullanıcı onayı gerektirir — akıllı güvenlik katmanı devrededir. Böylece asistan, basit soruları kendi çözerken karmaşık veya riskli durumları insan temsilciye temiz bir devirle bırakır. Ziyaretçi en baştan tüm hikâyeyi tekrar anlatmak zorunda kalmaz; konuşma bağlamıyla birlikte doğru kanala yönlenir.

Konuşmaları görün, bilgi tabanındaki boşlukları kapatın

Müşteri hizmetleri otomasyonu kurulup unutulan bir şey değil, sürekli iyileşen bir döngüdür. Panelden tüm konuşmaları gözden geçirir, asistanın hangi soruları çözdüğünü ve hangilerinde 'bilmiyorum' dediğini görürsünüz. Yanıtsız kalan sorular, bilgi tabanınızdaki gerçek boşlukların haritasıdır: o konuyu yardım içeriğinize ekler veya sayfanızı yeniden taratırsınız, asistan bir sonraki sefer onu da yanıtlar.

Site eklemek, bilgi tabanını yönetmek (tarama derinliği, yeniden tarama, dosya yükleme), izinli domainleri belirlemek, maskot ve persona seçmek hepsi panelden yapılır. Çok kiracılı mimaride her müşterinin verisi satır düzeyi güvenlikle (RLS) izole edilir; tarayıcı SSRF'e karşı korunur; origin allowlist ve Cloudflare Turnstile kötüye kullanımı engeller. Altyapı Azure'un AB bölgesinde barınır ve KVKK ile GDPR gözetilerek tasarlanmıştır.

Kurulum: tek satır kod, dakikalar içinde canlı

Destek asistanını canlıya almak bir entegrasyon projesi değildir. Panelden sitenizi eklersiniz, bilgi tabanınızı taratır veya yardım içeriğinizi yüklersiniz, asistanın dilini ve sesini seçersiniz; ardından aşağıdaki tek <script> satırını sitenize koyarsınız. Birkaç dakika içinde ziyaretçileriniz sitenizle konuşmaya başlar. Fiyatlandırma kullanım başına (pay-as-you-go) artı bir baz plandır; ücretsiz deneme ile başlayabilirsiniz ve barındırma tarafımızdan yönetilir.

<script async src="https://raqs.ai/v1/raqs.js"
  data-raqs="SITE_ANAHTARINIZ"></script>