E-ticaret için sesli alışveriş asistanı

Ürün soru cevap: JSON-LD verisinden gerçek yanıt

Çoğu e-ticaret sitesi, ürün sayfalarına schema.org/Product işaretlemesini (JSON-LD) zaten gömer: ürün adı, marka, fiyat, para birimi, stok durumu ve kategori. RAQS sitenizi tararken bu yapılandırılmış veriyi ayrıştırır ve metin içeriğinin yanında ayrı bir gerçek katmanı olarak saklar. Böylece ziyaretçi 'bu su ısıtıcısı stokta var mı?' veya 'şu döküm tencere kaç lira?' diye sorduğunda, asistan sayfada gerçekten yazan fiyatı ve stok durumunu kullanır — tahmin etmez.

Bir örnek: Türkiye'de ev ve mutfak ürünleri satan bir mağaza düşünün — diyelim 'Ev & Sofra' adında bir site, binlerce SKU ile çelik tencere setleri, döküm tavalar, su ısıtıcıları, kahve makineleri ve servis takımları satıyor. Ziyaretçi 'şu 24 cm granit tavanız indüksiyonlu ocakta çalışır mı?' diye sorarsa, asistan o ürünün sayfasındaki açıklama metninden uyumluluğu, JSON-LD'den ise fiyatı ve 'stokta' bilgisini birleştirip tek bir net cevap verir. Fiyat değişirse siteyi yeniden taradığınızda yanıt da güncellenir; ayrı bir 'asistan kataloğunu' elle güncellemenize gerek yoktur.

Veri sitede yoksa asistan uydurmaz: 'Bu bilgi sayfada yok' der veya ziyaretçiyi ilgili kategoriye yönlendirir. Bu, e-ticarette kritik bir güven unsurudur — yanlış fiyat veya 'var' denilen ama olmayan stok, iade ve şikâyet demektir.

'Bunu göster' ve 'X var mı' — sayfayı görüp yönlendirme

Ürün soru cevap, sohbetin yalnızca yarısıdır. RAQS aynı zamanda canlı sayfayı 'görür' ve ziyaretçiyi hareket ettirebilir. Müşteri 'bana indüksiyona uygun tavaları göster' dediğinde asistan ilgili kategori veya filtre sayfasına yönlendirir; 'şu kırmızı döküm tencereyi aç' dediğinde tam o ürün sayfasına götürür. Bu, klasik arama kutusuna kıyasla çok daha doğal: ziyaretçi ürünün tam adını bilmek zorunda değildir, kendi diliyle tarif eder.

Ev & Sofra senaryosunda tipik bir akış şöyle işler: ziyaretçi ana sayfada orb'a dokunur ve 'annem için hafif, çizilmez bir tava seti arıyorum, bütçem orta' der. Asistan kataloğunuzdaki uygun ürünleri RAG ile bulur, ziyaretçiye iki-üç seçeneği sözlü olarak özetler ('granit kaplı 3'lü set ve seramik 2'li set var'), 'granit olanı göster' denince o sayfayı açar. Sesli alışveriş asistanı burada bir satış danışmanı gibi davranır ama 7/24 ve aynı anda binlerce ziyaretçiye.

Sepete ekleme ve onay kalkanı

RAQS sadece yönlendirmekle kalmaz, ajan aksiyonlarıyla sayfada iş de yapar: ziyaretçi 'bunu sepete ekle' dediğinde asistan ekleme eylemini tetikler. Hassas işlemler — ödeme, hesap değişikliği, silme — her zaman açık kullanıcı onayı gerektirir; akıllı güvenlik katmanı bu adımı zorunlu kılar. Yani asistan ziyaretçinin yerine satın alma tamamlamaz; sepete kadar getirir, kararı kullanıcıya bırakır.

Pratikte bu, alışverişin sürtünmesini azaltır: müşteri ürünü bulmak, varyant seçmek ve sepete eklemek için fareyle gezinmek yerine konuşarak ilerler. Ev & Sofra'da 'şu kahve makinesini ve iki fincanı sepete ekle' gibi bir cümle, birkaç adımlık tıklamayı tek bir konuşma turuna indirir — özellikle mobilde, küçük ekranda dokunmakla uğraşan kullanıcı için büyük fark.

Dönüşüme etkisi: bulamayan ziyaretçi kaybolmasın

E-ticarette terk edilen sepetlerin ve çıkışların büyük kısmı tek bir nedene dayanır: ziyaretçi aradığını bulamaz veya bir sorusuna hızlı yanıt alamaz. 'Bu ürün benim için uygun mu, stokta mı, kargo ne zaman?' sorusu cevapsız kalınca kullanıcı sekmeyi kapatır. Sesli alışveriş asistanı bu boşluğu tam kararın verildiği anda doldurur — sayfadan ayrılmadan, sohbet penceresi aramadan, doğru cevabı sözlü olarak alır.

RAQS satın alma kararını değiştirecek üç tıkanmayı hedefler: keşif (doğru ürünü bulma), güven (uyumluluk/fiyat/stok belirsizliğini giderme) ve sürtünme (sepete ekleme adımını kısaltma). Bunların her biri dönüşüm hunisinde ölçülebilir bir kayıp noktasıdır. Sözlü, anında ve sitenizin gerçek verisine dayalı yanıt verdiği için asistan, klasik bir SSS sayfasından çok daha etkilidir; kullanıcı sorusunu kendi cümlesiyle sorar, aramak zorunda kalmaz.

Destek yükünü azaltma

Müşteri hizmetlerine gelen mesajların önemli bir bölümü tekrar eden, basit sorulardır: 'X bedeni var mı', 'şu ürün ne zaman gelir', 'bu set kaç parça', 'iade nasıl yapılır'. Bu soruların yanıtları çoğu zaman zaten sitede — ürün sayfasında, kargo veya iade politikasında — ama müşteri aramak yerine yazmayı tercih eder. RAQS, sitenizin tüm içeriğini (ürün sayfaları + politika/SSS sayfaları) bilgi tabanına aldığı için bu soruların büyük kısmını insan ekibe hiç ulaşmadan, sayfada anında yanıtlar.

Bilgi tabanını panelden yönetirsiniz: sitenizi taratır (sitemap + sayfalar; JS ile render edilen ürün listeleri için headless tarayıcı kullanılır), iade/kargo metinlerini yapıştırır veya PDF kataloğunuzu yüklersiniz. İçerik parçalanır, Azure ile vektöre çevrilir ve hibrit arama (anlamsal + anahtar kelime + RRF füzyonu) ile getirilir. Böylece destek ekibiniz tekrar eden soruları değil, gerçekten insan gerektiren karmaşık durumları ele almaya odaklanır.

Kurulum ve veri güvenliği

Mağazanıza tek bir <script> satırıyla eklersiniz — Shopify, WooCommerce, Magento ya da özel bir altyapı fark etmez; RAQS sitenin önünde, tarayıcıda çalışır. Panelden sitenizi ekler, bilgi tabanını taratır, izinli domainleri belirler, maskotu/persona'yı ve asistanın adını seçersiniz. Klasik orb yerine sayfada gezinen bir 3D maskot (amiral gemisi geyik, 'Spark' veya 30+ karakter) markanıza yüz olur.

Veri tarafında çok kiracılı mimaride her mağazanın verisi satır düzeyi güvenlikle izole edilir; tarayıcı SSRF'ye karşı korunur; origin allowlist ve Cloudflare Turnstile kötüye kullanımı engeller. Altyapı Azure'un AB bölgesinde barındırılır ve KVKK/GDPR farkındalığıyla tasarlanmıştır. Fiyatlandırma kullandıkça öde (PAYG) artı bir taban plandır; ücretsiz deneme ile başlarsınız.

<script async src="https://raqs.ai/v1/raqs.js"
  data-raqs="SITE_ANAHTARINIZ"></script>