E-ticarette sesli asistan: dönüşümü nasıl artırır?

Neden sesli asistan dönüşümü artırır?

Online alışverişin en büyük dönüşüm kaybı, ziyaretçinin aradığını hızlı bulamamasından kaynaklanır. Klasik arama kutusu yalnızca tam kelimeyi bilen kullanıcıya yarar; filtreler sayfa sayfa tıklamak gerektirir; ürün sorularının çoğu cevapsız kalır. Her ek tıklama, her belirsizlik anı dönüşümü düşürür. Sesli asistan bu adımları tek bir doğal cümleye indirir: ziyaretçi ne istediğini söyler, asistan onu doğrudan doğru ürüne veya cevaba götürür.

RAQS, herhangi bir web sitesine tek satır kodla eklenen bir sesli yapay zeka asistanıdır. Ziyaretçi orb'a ya da 3D maskota dokunup konuşur; asistan soruyu sitenizin kendi içeriğinden yanıtlar ve gerektiğinde sayfada gezdirir veya sepete ekleme gibi bir işlem yapar. Yazmaya gerek yoktur, menülerde kaybolmaya gerek yoktur — niyetten satın almaya giden yol kısalır. Dönüşüm artırma açısından kritik fark budur: sürtünmeyi azaltmak, oturum içinde kararı kolaylaştırmak.

Sesli ürün keşfi: arama kutusundan konuşmaya

Ziyaretçiler çoğu zaman ürünün tam adını bilmez; ne istediğini günlük dille tarif eder: 'kışlık, su geçirmez, 1000 TL altı bir bot' gibi. Geleneksel arama bu cümleyle baş edemez. Sesli asistan ise doğal dili anlar ve sitenizin kendi kataloğundan eşleşen ürünleri bulur. RAQS bunu hibrit retrieval ile yapar: anlamsal (vektör) arama niyeti yakalar, Postgres tam-metin anahtar kelime araması doğru terimi yakalar, RRF füzyonu ikisini birleştirir ve bir benzerlik eşiği alakasız sonuçları eler.

Bilgi tabanı sizin içeriğinizden oluşur. Sitenizi taratırsınız (sitemap + sayfalar; JavaScript ile render edilen SPA mağazalar için headless tarayıcıyla işlenir; trafilatura ile temiz metin çıkarımı; robots.txt'ye saygılı). İçerik parçalara ayrılıp Azure embeddings (text-embedding-3-small) ile vektöre çevrilir ve pgvector'da saklanır. Böylece ziyaretçi konuşarak keşfeder, asistan da yalnızca sizin kataloğunuzdan konuşur.

Anında fiyat ve stok yanıtı

E-ticarette en sık sorulan iki soru basittir ama dönüşümü doğrudan etkiler: 'Bu üründen var mı?' ve 'Kaç para?'. Ziyaretçi bu cevapları hızlı alamazsa rakibe gider. RAQS, ürün sayfalarınızdaki schema.org JSON-LD verisini (isim, marka, fiyat, stok durumu, kategori) ayrıca çıkarır. Böylece 'X ürünü stokta mı, fiyatı ne?' sorusu, sayfayı açmaya gerek kalmadan doğru biçimde yanıtlanır.

Önemli bir güvence: RAQS uydurmaz. Yalnızca sizin bilgi tabanınızdan cevap verir; bilgi içerikte yoksa açıkça 'bilmiyorum' der. Bu, yanlış fiyat ya da hayali stok vaadiyle oluşacak güven kaybını ve iadeleri önler. Doğru, anlık ve dürüst yanıt — satın alma kararını hızlandıran tam da budur.

Rehberli sepete ekleme ve ajan aksiyonları

Asistan yalnızca cevap vermez; sayfayı 'görür' ve üzerinde iş yapabilir. Ziyaretçiyi doğru ürüne ya da sayfaya yönlendirir, 'bunu göster' dediğinde listeden ilgili öğeyi açar ve sepete ekleme gibi eylemleri tetikler. Böylece keşiften satın almaya giden adımlar tek bir konuşma oturumu içinde tamamlanır — ziyaretçinin akışı bölünmez.

Güvenlik bu deneyimin merkezindedir. Ödeme, hesap işlemleri ya da silme gibi hassas eylemler her zaman ziyaretçinin açık onayını ister; akıllı güvenlik katmanı bu adımları korur. 3D maskot seçeneği de etkileşimi canlı tutar: amiral gemisi geyik, evrensel 'Spark' veya 30+ karakter/hayvan, sayfanın gerçek DOM elemanlarını zemin gibi kullanıp koşar, zıplar ve ziyaretçiyi hedefe götürür.

Daha az terk edilen sepet ve destek yükünün azalması

Terk edilen sepetlerin büyük kısmı cevapsız sorulardan ve son anda çıkan tereddütlerden doğar: kargo ne kadar, iade nasıl, beden uyar mı, garanti var mı? Ziyaretçi bu soruları sormak için sayfayı terk edip e-posta yazmak ya da canlı destek beklemek zorunda kalmaz; asistana sorar, anında yanıt alır ve akışına devam eder. Tereddüt çözüldüğü an dönüşüm korunur.

Aynı mekanizma destek ekibini de rahatlatır. Sıkça sorulan soruların büyük bölümü asistan tarafından, sizin SSS ve politika içeriğinizden otomatik karşılanır (destek deflection). Bu, hem mesai dışı saatlerde 7/24 yanıt sağlar hem de ekibinizin yalnızca gerçekten insan gerektiren durumlara odaklanmasına imkân verir. Panelden tüm konuşmaları ve analitiği görür, hangi soruların geldiğini ve bilgi tabanında hangi boşlukların olduğunu öğrenirsiniz — böylece içeriği iyileştirip dönüşümü zamanla daha da artırırsınız.

Mağazanızda nasıl başlatılır?

Kurulum tek bir <script> satırıyla başlar. Panelden mağazanızı eklersiniz, bilgi tabanını oluşturursunuz (siteyi taratın, metin/SSS yapıştırın veya dosya yükleyin), tarama derinliğini ayarlar ve izinli domainleri belirlersiniz. Maskot/persona seçer, asistanın sesini ve adını yapılandırırsınız. Çok kiracılı mimaride her müşterinin verisi satır düzeyi güvenlik (RLS) ile izole edilir; tarayıcı SSRF'e karşı korumalı, origin allowlist ve Cloudflare Turnstile ile kötüye kullanım engellenir, barındırma Azure'ın AB bölgesindedir ve KVKK/GDPR gözetilir.

Fiyatlandırma kullanım başına öde (PAYG) artı bir baz plan şeklindedir ve ücretsiz deneme ile başlarsınız. Yönetilen/barındırılan bulut sayesinde altyapıyla uğraşmazsınız — dakikalar içinde canlıya alır, voice commerce ile dönüşüm artırma yolculuğuna hemen başlarsınız.

<script async src="https://raqs.ai/v1/raqs.js"
  data-raqs="SİTE_ANAHTARINIZ"></script>